Última actualización: 25/05/2026
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Cuentas con un plazo de __3__ días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
Estar en su empaque original
No haber sido usado (excepto en casos de garantía por falla de fábrica)
Conservar sus etiquetas y sellos de fábrica intactos
Incluir todos los accesorios, manuales o regalos que acompañaban al producto
No se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes productos por razones de higiene y seguridad:
Productos de cuidado personal abiertos o usados
Suplementos alimenticios abiertos
Medicamentos OTC abiertos o con el sello de seguridad roto
Productos íntimos o lubricantes
3. Motivos válidos para devolución
Por garantía (falla de fábrica):
Si el producto presenta una falla de fábrica, cubrimos el costo de envío de devolución y reposición. El cliente deberá enviar un video o fotografía que muestre claramente la falla al correo contacto@comerciavel.com.
Por cambio de opinión:
Si no estás satisfecho con tu compra por cambio de opinión, puedes devolver el producto, pero el costo de envío de devolución y de reenvío (en caso de cambio) correrá por tu cuenta.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Envía un correo a contacto@comerciavel.com con los siguientes datos:
Número de pedido
Nombre completo
Producto a devolver o cambiar
Motivo de la solicitud
Fotografías o video (si aplica)
Recibirás una respuesta en un plazo de __3___ días hábiles con las instrucciones de envío.
Envía el producto a la siguiente dirección, a menos que se te indique lo contrario:
Nombre: COMERCIAVEL SA DE CV
Dirección: SOLAR URBANO L 20 M34 Z2 BLVD CHILUCA Y ESP SANTO
Código postal: 54570
Ciudad: STA ANA JILOTZINGO
Estado: SANTA ANA JILOTZINGO,MEX.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de _3____ días hábiles.
5. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se verá reflejado en tu estado de cuenta en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Si pagaste con transferencia bancaria o depósito: solicitaremos tus datos bancarios (CLABE) para realizar la transferencia en un plazo de __3__ días hábiles.
6. Excepciones y casos especiales
No proceden cambios ni devoluciones en:
Productos en promoción o liquidación (excepto por falla de fábrica)
Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial
7. Contacto para cambios y devoluciones
Correo electrónico: contacto@comerciavel.com
Teléfono: